Slovenija na 15. mestu najbolj "zelenih" držav

Center za kakovost varstva okolja ameriške univerze Yale sicer res ne preučuje kakovosti o kateri želimo razpravljati na tem blogu. Ker pa je mnogo skrbnikov sistemov kakovosti v podjetjih odgovornih tudi za sistem ravnanja z okoljem jih bo mogoče zanimal Večerov članek o ameriški lestvici držav z vidika varovanja okolja o varovanju okolja. Na tej lestvici se Slovenija namreč uvršča bistveno višje, kot raznih lestvicah konkurečnosti. več ...

Zadovoljstvo odjemalcev

Zahteve standarda ISO 9001:2000 v večih točkah zahtevajo spremljanje povratnih informacij odjemalcev, med katere spadajo tako informacije o zadovoljstvu kot o nezadovoljstvu strank. Spodnja slika prikazuje eno izmed pritožb odjemalcev, ki krožijo po internetu. Povsem možno, da je pritožba resnična, in povsem možno, da so v podjetju, ki jo je prejelo več časa namenili načinu, na kakšen ne pritožba sporočena, kot pa vsebini, ki jo pritožba sporoča.