Bodo revidirani standardi povečali zadovoljstvo odjemalcev?
Sistem vodenja kakovosti kot je postavljen v revidiranih standardih temelji na načelih vodenja kakovosti, med katerimi sta tudi procesni pristop in osredotočenost na odjemalce. Vključitev teh načel bi morala zagotavljati odjemalcem višjo stopnjo zaupanja v izdelke/storitve in procese organizacije.
Zakaj je v novi ISO 9001 vkjučena zahteva za spremljanje zadovoljstva odjemalcev?
Zadovoljstvo odjemalcev je prepoznan kot eno od ključnih dejavnikov uspeha za katerokoli organizacijo. Da bi lahko ocenili ali izdelki/storitve zadovoljujejo potrebe in pričakovanja odjemalcev je nujno spremljati raven zadovoljstva odjemalcev.
Smernice ISO določajo periodično revidiranje standardov z namenom, da bi le-ti bili sodobni in bi zadovoljevali potrebe globalne skupnosti.
Izvedena je bila obširna raziskava, da bi ugotovili potrebe vseh uporabnikov standardov za sisteme vodenja kakovosti. Nova revizija standardov bo tako upoštevala pretekle izkušnje s standardi z izdajami iz let 1987 in 1994 ter napredek na področju osnov sistemov vodenja. Sistemi vodenja kakovosti bodo tako bolj ustrezali potrebam organizacij in bolje odsevali način, na kakršen organizacije izvajajo poslovne aktivnosti.
Glavni razlogi za spremembe v letu 2000 vključujejo: