Zadovoljstvo odjemalcev

Zahteve standarda ISO 9001:2000 v večih točkah zahtevajo spremljanje povratnih informacij odjemalcev, med katere spadajo tako informacije o zadovoljstvu kot o nezadovoljstvu strank. Spodnja slika prikazuje eno izmed pritožb odjemalcev, ki krožijo po internetu. Povsem možno, da je pritožba resnična, in povsem možno, da so v podjetju, ki jo je prejelo več časa namenili načinu, na kakšen ne pritožba sporočena, kot pa vsebini, ki jo pritožba sporoča.