ISO 9001:2008 in zadovoljstvo odjemalcev



Zadovoljstvo odjemalcev je filmčku predstavljeno kot razlika med zaznano in pričakovano kakovostjo. Spremljanje povratnih informacij je zagotovo koristno za vsako podjetje, toda za podjetja s sistemom kakovosti, skladnim s standardom ISO 9001:2000 in po možnosti še certificiranim je spremljanje povratnih informacij odjemalcev obvezno. V novem standardu ISO 9001:2008 je pri zahtevi 8.2.1 Zadovoljstvo odjemalcev dodana opomba, ki pravi, da lahko nadzorovanje zaznav odjemalcev vključuje pridobivanje vhodnih podatkov iz izvorov kot so:
  • raziskave zadovoljstva odjemalcev
  • podatki o kakovosti dobavljenih proizvodov, pridobljeni od odjemalcev,
  • raziskave mnenj odjemalcev,
  • analize izgubljenih poslov,
  • priznanja,
  • reklamacije in
  • poročila posrednikov.

Z dodano opombo standard daje uporabnikom na voljo več možnosti za zadovoljitev zahteve glede ugotavljanja zadovoljstva odjemalcev. Seveda so imeli uporabniki te možnosti na volje že pri stari verziji standarda ISO 9001:2000, vendar so lahko imeli kakšne težave pri zagovarjanju pred zunanjimi presojevalci.

Povezani prispevki:
- ISO 9001:2008 in zadovoljstvo odjemalcev
- ISO 9001:2008 in analize podatkov
- Validacija procesa - kdaj je opustitev dovoljena
-
Pa ga imamo, novi ISO 9001:2008
-
Trenutno razpisani seminarji

Twitter

Želite prejeti novice po e-pošti?

Vpisi svoj email naslov:

Delivered by FeedBurner